Giovedì, Febbraio 23, 2012
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Misurare il grado di fiducia del cliente per assicurarsi il successo.

Zeuner S.p.A. - Customer SatisfactionLa CUSTOMER SATISFACTION è un aspetto assolutamente fondamentale dell'attività di un'azienda, da quando il mercato si è specializzato ed è divenuto sempre più concorrenziale.
Prima che fornire un prodotto o erogare un servizio, infatti, l'azienda ha un valore identitario, e il nome o il marchio costituisce di per sé un valore aggiunto. Diventa fondamentale per l'azienda, quindi, stabilire un rapporto di fiducia con il cliente, capace di durare nel tempo.
I parametri fondamentali attraverso cui si misura il grado di soddisfazione sono:
  • il tipo di aspettative che spingono il cliente a rivolgersi all'azienda
  • la percezione del prodotto o del servizio dopo il consumo.
Il risultato è positivo quando vi è una corrispondenza piena tra il prodotto o servizio offerto e le caratteristiche che sono richieste in linea generale a quella particolare tipologia di prodotto.
Gli elementi che intervengono a caratterizzare la percezione sono:
  • qualità e funzionalità del prodotto;
  • affidabilità e precisione dell'impresa nella soddisfazione della richiesta;
  • capacità di supporto e rassicurazione da parte dell'impresa;
  • empatia con il cliente, ossia capacità di comprendere i suoi bisogni e darvi risposta.
La Customer satisfaction è quindi una vera tipologia di indagine che è indispensabile effettuare costantemente per essere sempre più competitivi e assicurarsi piene potenzialità di crescita.

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